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Avaya anuncia mejoras en Avaya Experience Platform para alinear su Portafolio de Experiencia del Cliente con su Estrategia de Innovación sin Disrupción

Alineándose con la visión estratégica, Avaya Experience Platform impulsa las experiencias de los clientes y empleados y estimula el crecimiento de los negocios Colombia, abril de 2024 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente y comunicaciones, amplió hoy su compromiso con Avaya Experience Platform™, comprometiéndose con una plataforma única y unificada que abarca las soluciones de Avaya para la experiencia del cliente (CX). La medida se alinea con la visión de la compañía que permite a Avaya acelerar la entrega de la hoja de ruta y facilita…

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Eventos Inteligencia Artificial 

Avaya presenta en el Enterprise Connect 2024, cómo la innovación en IA y nube es clave para el crecimiento de las empresas

Colombia – 14 de marzo de 2024 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente y comunicaciones, anunció hoy su presencia en Enterprise Connect 2024, la conferencia líder en comunicaciones empresariales y experiencia del cliente de los últimos 30 años. Avaya mostrará cómo las empresas pueden utilizar la IA para satisfacer de manera segura las crecientes expectativas en las experiencias, tanto de los clientes como de los empleados, sin interrumpir sus sistemas y procesos existentes. Enterprise Connect está programado para recibir a más de cinco mil asistentes de…

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Avaya, como parte de su compromiso de excelencia en el servicio, nombra a Victoria Parra Directora Global de Campañas de Marketing

Avaya, líder en soluciones para la experiencia del cliente, anuncio el nombramiento de Victoria Parra como directora Global de Campañas de Marketing. En esta posición, será la responsable de la creación, desarrollo y liderazgo de las campañas digitales relacionadas con los productos, servicios y soluciones de la empresa, así como de los programas de generación de demanda y gestión de leads. Con una amplia experiencia trabajando con equipos internacionales y sus habilidades multilingües, Victoria aportará a la compañía un enfoque integral y estratégico desde este rol. Las campañas de marketing…

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Avaya, empresa de tecnología a nivel mundial, presente en uno de los mayores eventos tecnológicos con su CEO, Alan Masarek

Florida y MORRISTOWN, Nueva Jersey – 12 de febrero de 2024 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, continúa invirtiendo y participando en las conversaciones más importantes de la industria con sus próximas presentaciones en la 25ª edición de IT EXPO, uno de los eventos tecnológicos más grandes y de mayor duración. La conferencia de tecnología está programada del 13 al 15 de febrero en el Centro de Convenciones del Condado de Broward en Fort Lauderdale, Florida. El discurso de apertura en IT Expo 2024 del CEO…

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Experiencia del cliente: ¿por qué es clave invertir en CX para el éxito empresarial este 2024?

Por: César Augusto Rodriguez Medina, director Avaya región Andina La inversión en la Experiencia del Cliente (CX) se presenta como un imperativo estratégico para las empresas en Colombia, ya que contribuye directamente a su diferenciación y sostenibilidad en un mercado dinámico. Avaya, como centro de contacto y experto en soluciones de experiencia del cliente, destaca los beneficios que la inversión en CX puede traer para las compañías nacionales y que influyen en la elección de los consumidores. En un contexto en constante evolución, invertir en CX emerge como la clave…

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Inteligencia Artificial 

¿Qué es la gestión de experiencia impulsada por IA y por qué es importante que la implemente?

Avaya cuenta cómo optimizar el análisis de la experiencia del cliente (CX) y descubrir información valiosa mediante un enfoque más profundo. Colombia, 25 enero del 2024 – En una época en la que la experiencia del cliente (CX) puede ser una ventaja competitiva clave, permitiendo obtener métricas significativas, se plantea un desafío persistente para muchas organizaciones, y resolverlo es crucial. Los métodos tradicionales para medir la opinión del cliente, como Net Promoter Score (NPS) y las encuestas posteriores a la llamada, que se utilizan ampliamente, tienen sus limitaciones. Desde Avaya sabemos…

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Avaya es reconocida como un Líder en Soluciones Inteligentes de Centros de Contacto por Aragon Research

Por quinto año consecutivo, Avaya es nombrada en el en el Informe de Centros de Contacto Inteligentes (ICC) del Aragon Research Globe™ Colombia, 18 de enero de 2024 – Avaya, líder global en soluciones de experiencia del cliente, anunció que fue reconocida por quinto año consecutivo como líder en The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers™ (ICC) 2024. Este logro, destaca la excelencia de Avaya, respaldada por su plataforma líder, Avaya Experience Platform, que incorpora inteligencia artificial (IA) para transformar el centro de contacto mediante la potenciación de agentes…

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La experiencia del cliente en 2024: Conozca las principales tendencias desde los líderes de Avaya

A medida que nos acercamos al 2024, las empresas se preparan para la llegada de un nuevo año de gestión, y cada vez más, ven a la experiencia al cliente (CX) como un factor clave para el éxito. Los clientes que tienen una buena experiencia con una empresa son más propensos a realizar compras, a recomendar la marca a otros y a permanecer fieles a ella, lo que se traduce en un mejor desempeño y un aumento en las ventas. En este contexto Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia…

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Inteligencia Artificial 

De la Eficiencia a la Empatía: el Papel de la Humanidad en la Experiencia del Cliente con IA

En la era de la Inteligencia Artificial, recordamos que la verdadera magia radica en forjar conexiones humanas profundas, donde la IA amplifica, pero nunca reemplaza, la esencia de nuestra humanidad. Avaya lidera el camino hacia una síntesis única entre la tecnología y la humanidad, forjando ‘agentes biónicos’ que fusionan lo mejor de ambos mundos para potenciar conexiones auténticas y significativas Colombia – 30 de noviembre de 2023 – En el reciente Simposio IT/XPO de Gartner, se exploraron nuevas perspectivas sobre la Inteligencia Artificial (IA), destacando dos declaraciones poderosas: «La IA…

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Avaya presenta su Informe Anual Inaugural para Clientes

El informe destaca el progreso de Avaya en el último año con el surgimiento como una empresa privada transformada y el apoyo a sus clientes con innovación y tecnología enfocada en la experiencia del cliente. Colombia, octubre de 2023 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, anunció el lanzamiento de la edición inaugural de su Informe Anual para Clientes, destacando el progreso, la innovación y el impulso del mercado para la compañía durante el año anterior tras emerger con éxito como una empresa privada transformada. Destacando el compromiso de Avaya…

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