IA + Centros de Contacto, la Simbiosis Perfecta para Revolucionar la Experiencia del Cliente
Por: Sergio Amaro, Consultor de Soluciones Empresariales en Avaya Colombia, julio 29 de 2024 – Mucho se ha hablado ya del temor que representa para algunas personas la aparición de la inteligencia artificial por su presunta capacidad de sustituir puestos de trabajo. Sin embargo, esta afirmación está lejos de ser verdadera. Por ejemplo, en el ámbito de los negocios, la Inteligencia Artificial (IA) puede compararse con un aprendiz o un empleado novato. No posee de forma innata los conocimientos necesarios, sino que necesita la orientación y la información de un…
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