La jugada de Zoho para acelerar el software empresarial en América Latina
El mercado de soluciones tecnológicas en América Latina atraviesa una profunda transformación impulsada por las Pymes, la necesidad de integraciones sencillas y el rol clave de los canales locales. En este escenario, la tecnológica global busca expandir su presencia regional basándose en la modularidad, la inteligencia artificial enfocada en negocios y la simplificación de los procesos de implementación.
Flexibilidad modular: Un modelo que evoluciona con el cliente
Zoho desarrolla software diseñado para cubrir prácticamente todas las áreas operativas de una empresa, integrando herramientas de marketing, ventas, TI, recursos humanos y finanzas. A diferencia de los modelos tradicionales que exigen reemplazar toda la infraestructura existente, la propuesta permite conectar módulos de forma progresiva con aplicaciones de terceros. La percepción de la marca varía según la geografía: mientras que en México predomina el uso del CRM, en Brasil se la reconoce principalmente por sus servidores de correo y en India por sus herramientas contables.
Para acompañar a los empresarios desde sus inicios, la firma ofrece una aplicación móvil gratuita orientada a solopreneurs y pequeños comercios, la cual integra facturación, cobros, agenda y conexión directa con WhatsApp. Esta solución alcanzó rápidamente más de 160.000 usuarios tras sus lanzamientos iniciales en Colombia y México. Cuando el negocio escala, la transición hacia suites más completas como Bigin o Zoho Essentials se realiza mediante la activación de un solo botón, eliminando la necesidad de migraciones de bases de datos complejas y traumáticas.
La visión del liderazgo: Acompañamiento cercano e implementaciones ágiles
Al analizar las claves de este despliegue operativo, Fernando Sotelo, LatAm Director of Customer Success & Strategic Alliances de Zoho Corporation, destaca la importancia de mantener un modelo centrado en el servicio de proximidad y la agilidad de entrega:
«Seguimos trabajando en un modelo híbrido donde convergen la Inteligencia Artificial, el modelo SaaS y el acompañamiento directo del partner local que está al lado del cliente ayudándolo a crecer. Además, las metodologías deben adaptarse a los tiempos actuales: si una implementación de un módulo individual supera los 6 meses, el enfoque es incorrecto; los despliegues deben estructurarse en fases cortas de 3 a 4 meses para evitar sobrecostos y desgaste operativo en la empresa.».
Inteligencia Artificial orientada a negocios y soberanía de datos
En el ámbito de la Inteligencia Artificial, Zoho se distancia de las herramientas de búsqueda generalistas para centrarse en Zia, su propia IA de negocios enfocada en generar insights y métricas sobre la información operativa del usuario. Asimismo, incorporan guías mediante comandos (prompts) dentro de cada módulo para asistir en la configuración de tareas cotidianas.
Frente al surgimiento de soluciones de IA aceleradas con problemas de estabilidad o costos imprevistos a largo plazo, la recomendación para grandes corporaciones e instituciones gubernamentales es desarrollar y alojar sus propios modelos de lenguaje (LLM). En estos escenarios, la compañía brinda consultoría técnica especializada para garantizar la soberanía de los datos y la seguridad de la infraestructura.
Alcance regional y expansión de integraciones
Cerca del 60% de las empresas que buscan soluciones tecnológicas en América Latina corresponden a Pymes. A nivel global, la compañía suma 1 millón de empresas clientes y más de 150 millones de usuarios, teniendo a México, Colombia y Brasil como sus principales mercados en Latinoamérica, seguidos por Chile y Argentina. Para afianzar el comercio electrónico regional, avanzan en integraciones con plataformas como Mercado Pago, Mercado Libre, Tienda Nube y envia.com, mientras preparan el lanzamiento de un ERP enfocado en logística.
Cálculo de costos en manufactura y convergencia con hardware e ISPs
Para el sector industrial y de manufactura, Zoho dispone de módulos específicos diseñados para calcular el costo unitario exacto de producción —considerando insumos, consumo eléctrico, mantenimiento y desgaste de maquinaria—, lo que ayuda a corregir fugas de margen que suelen representar hasta un 30% de los costos operativos.
Mirando hacia el futuro, la hoja de ruta incluye la integración de software con hardware mediante dispositivos de punto de venta (POS) propios, pasarela de pagos e Internet de las Cosas (IoT) con sensores para plantas automatizadas. Además, la compañía prepara el anuncio de una alianza estratégica con proveedores de servicios de internet (ISPs) en América Latina para empaquetar software empresarial en los planes de conectividad corporativa, ofreciendo un esquema de soporte conjunto de primer y segundo nivel.
