El 92% de las empresas atrapadas en el mantenimiento: ¿Por qué la proliferación de herramientas y el uso no regulado de IA frenan la innovación en América Latina?
En el marco del ManageEngine User Conference en Colombia, conversamos con Wilson Calderón, Director Técnico Asociado de ManageEngine Latam, analizó los desafíos operativos de las empresas regionales, la urgencia de gobernar la IA sin frenar el progreso y la estrategia de canales para Colombia.
El laberinto tecnológico que devora los presupuestos de TI
Durante la celebración de la edición colombiana del ManageEngine User Conference, uno de los encuentros tecnológicos clave de la región junto a las versiones de México y Centroamérica, se puso sobre la mesa un diagnóstico preocupante para el ecosistema empresarial latinoamericano.
De acuerdo con una encuesta reciente realizada por ManageEngine en México, Colombia, Chile y Brasil, el 92% de las empresas encuestadas afirmó que la proliferación desmedida de herramientas está afectando gravemente su camino hacia la transformación digital.
Esta fragmentación de software genera dos problemas inmediatos: aumenta la complejidad de la gestión operativa diaria y amplía peligrosamente la superficie de ataque ante ciberamenazas. La consecuencia financiera es severa: los presupuestos de TI se están consumiendo en mantener y operar múltiples plataformas aisladas en lugar de destinarse a proyectos de innovación estratégica.
Plataforma unificada vs. islas tecnológicas: Reduciendo el TCO
Intentar conectar soluciones dispersas de múltiples proveedores («Vendor A» y «Vendor B») crea silos tecnológicos difíciles de integrar que elevan los costos de soporte y mantenimiento. Frente a este escenario, la estrategia planteada por ManageEngine —división de gestión de TI y ciberseguridad de Zoho Corporation— apunta a la consolidación en una plataforma unificada y escalable.
Este enfoque permite a organizaciones de cualquier tamaño comenzar por áreas críticas como las mesas de servicio (ITSM/USM) e integrar progresivamente capacidades de:
- Ciberseguridad y gestión de identidades (IAM).
- Monitoreo de infraestructura, redes y nube.
- Observabilidad Full-Stack y AIOps.
- Gestión unificada de endpoints y dispositivos móviles (Unified Endpoint Management and Security).
La adopción de una plataforma integral reduce significativamente el costo total de propiedad (TCO), elimina redundancias y permite alinear los requerimientos operativos directamente con los objetivos estratégicos de la empresa.
El dilema del CISO: Gobernar los datos sin asfixiar la innovación
La adopción acelerada de Inteligencia Artificial y la aparición del Shadow AI (uso no regulado de herramientas de IA por parte de los empleados) representan uno de los mayores dolores de cabeza para los Directores de Seguridad de la Información (CISO).
Bloquear el acceso a herramientas de IA no es una opción viable, ya que significaría detener la innovación dentro de la organización. El verdadero desafío para la ciberseguridad es garantizar la continuidad del negocio al tiempo que se impulsa la adopción tecnológica.
Para lograr una implementación segura, se requiere un esquema claro de gobernanza estructurado en tres pasos fundamentales:
- Gobernar los datos: Entender que la información es el combustible de la IA y establecer qué datos se pueden compartir y cuáles deben resguardarse.
- Gobernar las herramientas: Seleccionar e inventariar las soluciones autorizadas por el departamento de TI.
- Definir el caso de uso: Determinar con claridad cuáles son los objetivos de negocio que se pretenden alcanzar con la tecnología.
Cabe destacar que los desarrollos de IA utilizados por ManageEngine comparten la misma arquitectura base de Zoho Corporation, actuando como una capa transversal a todas sus soluciones operativas.
Ecosistema de canales y la dinámica comercial en Colombia.
En América Latina, la compañía opera bajo un modelo comercial 100% volcado a su red de partners y canales integradores. Esta estructura ofrece a los distribuidores oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y crecimiento sostenido (upselling) abarcando cinco pilares: Ciberseguridad, ITSM, Digital Workplace, Observabilidad Full-Stack e IA & Analítica.
Para respaldar a los canales locales, la firma dispone de esquemas de capacitación virtual y presencial en Bogotá, asignación de gerentes técnicos y comerciales dedicados, y soporte directo en pruebas de concepto (POC) y licitaciones (RFPs). Asimismo, la marca ofrece contenidos educativos en español a través de su canal regional de YouTube.
