El fin del papeleo en salud: los agentes de Salesforce, impulsados por HealthEx, Verily y Viz.ai, devuelven el foco a los pacientes

La compañía, basada en Estados Unidos, anunció seis nuevos agentes de Agentforce Health diseñados para automatizar tareas administrativas, conectar información clínica dispersa y agilizar procesos clave en prestadores, aseguradoras y salud pública en ese país.

Bogotá, marzo de 2026 – El sistema de salud está en una situación crítica en diversas partes del mundo: los costos siguen aumentando y el personal está agotado, ahogado en tareas administrativas y papeleo clínico que, en gran parte, termina siendo ineficiente. Entre el procesamiento manual de formularios y la necesidad posterior de buscarlos en múltiples sistemas, los tratamientos se retrasan y se encarecen. Y los pacientes son quienes terminan pagando el costo: 1 de cada 3 posterga sus visitas al médico debido a largos tiempos de espera o primas elevadas.

Para aprovechar la gran cantidad de datos de salud aún no utilizados y ofrecer una atención más eficiente y de mayor calidad, Salesforce anunció desde Estados Unidos (San Francisco), seis nuevos agentes de Agentforce Health, preconfigurados con integraciones robustas para prestadores, aseguradores y centros de salud pública de ese país. En conjunto, estas innovaciones pueden armonizar el flujo de información médica y transformarlo en acciones significativas, ayudando a coordinar una atención más accesible, gestionar la capacidad hospitalaria y prevenir brotes contagiosos.

Organizaciones como MIMIT Health ya están implementando la plataforma confiable Agentforce Health de Salesforce, junto con una infraestructura interoperable y de confianza, para poner en uso datos que antes estaban atrapados en silos, devolviendo no solo tiempo, sino también sino también más foco para dedicarse con mayor dedicación a los pacientes.

“Hemos visto una mejora operativa drástica, incluyendo un ROI del 459% y ahorros por US$1,5 millones, junto con un aumento en la satisfacción de los pacientes y una reducción de la carga administrativa”.
 — Dr. Paramjit “Romi” Chopra, M.D., CEO y fundador de MIMIT Health

Desbloqueando una historia clínica maestra y accionable para cada paciente

Unificar la información de salud compartida con consentimiento del paciente en una única fuente de verdad ayudará a reducir el costo y el riesgo de las transferencias de datos, además de construir una historia clínica integral para cada persona. Con contexto confiable proveniente de chequeos rutinarios, atenciones de urgencia, procedimientos fuera de la ciudad y resultados diagnósticos, Agentforce Health puede evitar que la información dispersa retrase tratamientos y promover decisiones de salud más integrales, proactivas e informadas.

• La billetera digital segura de salud de HealthEx entrega a los consumidores transparencia, portabilidad y control sobre cómo y cuándo se comparten sus registros, incluyendo diagnósticos, medicamentos, resultados de laboratorio, procedimientos y notas clínicas. A través de acceso dirigido por el consumidor mediante TEFCA y endpoints FHIR, esta integración habilita un historial médico completo, permitiendo que Agentforce ayude a cerrar brechas de atención, acelerar autorizaciones previas y crear experiencias más personalizadas.
• Verily integra y enriquece información que va desde dispositivos portátiles, como relojes inteligentes y rastreadores nutricionales hasta análisis de sangre de laboratorio, para impulsar una atención más predictiva, preventiva y precisa. Incorporar esta profunda inteligencia clínica y de estilo de vida permitirá que Agentforce Health active datos multimodales para personalizar experiencias de salud, acelerar la investigación y ofrecer una atención más ajustada a cada paciente.
• Viz.ai detecta enfermedades sospechosas directamente a partir de imágenes médicas y registros electrónicos de salud (EHRs) y activa automáticamente el flujo de trabajo correspondiente en Salesforce. En lugar de esperar horas por una derivación manual -o incluso omitirla- Agentforce Health puede alertar a los especialistas adecuados y coordinar al equipo de atención para reducir la variabilidad, disminuir la pérdida de pacientes en el proceso asistencial y ahorrar tiempo en el tratamiento de condiciones potencialmente mortales.

Agilizando los servicios a pacientes y afiliados para acelerar el acceso a la atención

Con acceso a datos longitudinales de salud, Agentforce Health ahora puede ayudar a agilizar derivaciones y recetas con circuito cerrado, enriquecer planes de cuidado con datos relevantes provenientes de evaluaciones y empoderar a los afiliados con acceso en tiempo real a las coberturas de su plan de salud, mejorando la experiencia del paciente y acelerando las rutas de atención.

• Agente de Derivaciones y Evaluaciones: Agentforce Health clasificará y derivará las interconsultas al especialista adecuado y agendará seguimientos. También podrá sugerir evaluaciones de salud pertinentes y prellenar respuestas sugeridas para revisión del equipo clínico, utilizando el perfil del paciente, evaluaciones previas y datos del EHR.
• Agente de Lectura y Escritura en EHR: Agentforce Health ahora puede facilitar el intercambio bidireccional de datos con EHRs como athenahealth mediante conectores de MuleSoft, permitiendo que los equipos de contact center no solo recuperen datos de pacientes, sino que también registren nuevos pacientes de forma instantánea, actualicen datos demográficos e incluso ingresen solicitudes de reposición de medicamentos directamente en el sistema.
• Agente de Reclamos y Cobertura: Impulsado por Informatica y APIs FHIR seguras, Agentforce Health ofrece resolución autoservicio continua para explicar deducibles complejos y estimaciones de gasto de bolsillo, revisar el estado de facturación y encontrar prestadores dentro de la red. Para quienes prefieren llamadas telefónicas, Agentforce Voice ahora está preparado para cumplir con HIPAA y puede ayudar a responder preguntas sobre copagos, beneficios y elegibilidad en tiempo real, o bien derivar la llamada a una persona con todo el contexto ya disponible en pantalla.

Simplificando la coordinación en comunidades envejecidas y de mayor riesgo

Desde la gestión logística de establecimientos y el análisis de tendencias epidemiológicas hasta la reducción de barreras y reingresos de urgencia mediante atención online, Agentforce ayudará a las organizaciones a optimizar operaciones complejas y críticas, turnos, programación y respuesta tanto dentro como fuera de los centros de salud.

• Agente de Salud Rural: Los sistemas de salud locales y regionales podrán ampliar el alcance de una atención basada en valor mediante videollamadas y herramientas de reclutamiento de profesionales, ayudando a cumplir los objetivos de la iniciativa Rural Health Transformation de CMS. Para cuidadores que trabajan en zonas remotas, la app móvil con funcionamiento offline proporciona registros y evaluaciones de pacientes incluso sin conectividad, ayudando a cerrar brechas críticas en poblaciones alejadas.
• Agente de Análisis Epidemiológico: Los organismos de salud pública ahora pueden usar Agentforce Health para ayudar a prevenir, detectar e investigar patrones de infección con mayor rapidez, automatizando la recepción de laboratorios, eliminando casos duplicados, realizando análisis de causa raíz y generando planes de respuesta, permitiendo a los epidemiólogos movilizar intervenciones tempranas y proactivas para detener la propagación desde el origen.
• Agente de Operaciones Hospitalarias: Agentforce Health funcionará como un centro de comando para las operaciones clínicas, gestionando camas, equipamiento y personal de enfermería desde un núcleo centralizado. Al predecir aumentos de demanda hospitalaria y ambulatoria y monitorear inventario en tiempo real, Agentforce ayudará a los administradores a maximizar la capacidad operativa y la asignación de recursos, evitando cuellos de botella antes de que afecten la atención.

Un motor de orquestación profundamente unificado para personas, datos y agentes de IA

La plataforma Agentforce 360 for Health de Salesforce reduce la necesidad de documentación repetitiva al contextualizar información de salud sensible, estructurada y no estructurada, con un enfoque dezero copy en modelos de datos avanzados, protegiéndola mediante una sólida Trust Layer y ubicándola inteligentemente en el punto donde ya se está realizando el trabajo. Esta base sienta las condiciones para convertirse en una empresa agéntica, con una orquestación fluida de múltiples agentes que impulse la productividad y mejore tanto los resultados clínicos como los de negocio.

“No podemos pedirles a nuestros héroes de la salud que sigan trabajando en un sistema que constantemente les falla con datos fragmentados y una carga administrativa devastadora”, dijo Amit Khanna, SVP & GM of Health de Salesforce. “Salesforce es la única plataforma que hace que cada punto de contacto en el recorrido del paciente se sienta como una conversación continua, para que los clínicos piensen menos en sistemas y más en personas. Nuestros agentes de IA confiables, construidos sobre una plataforma diseñada específicamente para este propósito, están asumiendo la carga administrativa 24/7, devolviendo margen para enfocarse en la atención a nuestros clientes con el objetivo de acelerar aprobaciones, mejorar resultados y conectarse con los pacientes a una velocidad que era imposible incluso hace un año”.

Disponibilidad

• Home & Rural Health, Patient & Member Contact Center y las plantillas de agentes para Disease Surveillance están disponibles de forma general con Agentforce Health (Health Cloud).
• Las integraciones con Tableau Next, MuleSoft, Slack, Agentforce Marketing y Data 360 ya pueden configurarse.
• Las capacidades de triaje de derivaciones, análisis de causa raíz y campañas de engagement estarán disponibles en junio de 2026.
• Las nuevas capacidades de Hospital Operations y las integraciones de datos con HealthEx, Verily y Viz.ai estarán disponibles de forma general más adelante este año.