¿Qué tan moderno está el Estado en adopción de la Inteligencia Artificial? Outsourcing convoca al país a conversar sobre el futuro digital

La compañía colombiana propone abrir una conversación nacional sobre cómo la tecnología, la inteligencia artificial y la innovación pueden impulsar el crecimiento económico, modernizar el Estado y fortalecer la competitividad del país.

El Foro GovTech 2026 será un encuentro que reunirá a representantes del sector público, líderes empresariales y expertos en tecnología.

Bogotá, noviembre de 2026. Con 33 años de trayectoria, Outsourcing es una empresa colombiana especializada en servicios de BPO, contact center y call center, que integra talento humano, tecnología e inteligencia artificial para transformar la experiencia de los usuarios y optimizar los procesos de las organizaciones. Con operaciones en Colombia, España y Estados Unidos, y servicios prestados a más de 20 países desde Colombia, la compañía ha desarrollado capacidades que hoy pone al servicio de una conversación más amplia: cómo aprovechar la innovación para impulsar el desarrollo y la transformación del país a través de la adopción de la IA.

Esta apuesta cobra relevancia en un contexto en el que la industria de tercerización de servicios (BPO) representa una oportunidad para el crecimiento económico y la generación de empleo en Colombia. De acuerdo con el balance sectorial de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), al cierre de 2025 esta industria generó 789.687 empleos directos, representó el 3,3 % del PIB nacional y registró ingresos operacionales por $56,5 billones, con presencia en 28 departamentos. Por su parte, los indicadores de Gobierno Digital del Ministerio TIC reportaron, a junio de 2025, un índice del 81% en las entidades nacionales y del 59,3% en las territoriales. Estas cifras evidencian tanto la capacidad de la industria tecnológica y de servicios como las oportunidades que aún existen para acelerar la transformación digital de las instituciones públicas.

Precisamente, para llevar esta conversación al escenario nacional, Outsourcing realizará el Foro GovTech 2026, un espacio que conectará a representantes del Gobierno, entidades públicas, líderes empresariales y expertos en innovación para intercambiar experiencias, identificar oportunidades y analizar cómo las nuevas tecnologías pueden contribuir a transformar la gestión pública. La iniciativa busca poner sobre la mesa una pregunta fundamental: ¿cómo puede Colombia aprovechar la inteligencia artificial, la automatización y la innovación para fortalecer sus instituciones, dinamizar la economía y responder de manera más eficiente a las necesidades de los ciudadanos?

La agenda del foro abordará los desafíos que enfrentan las entidades estatales en un contexto de restricciones fiscales y necesidad de optimizar los recursos públicos. Entre los temas centrales estarán la modernización y simplificación del Estado, la Política de Gobierno Digital, las buenas prácticas de contratación tecnológica y el uso estratégico de herramientas como la inteligencia artificial, la automatización, la interoperabilidad y la analítica de datos. También se analizará cómo estas capacidades pueden contribuir a reducir costos operativos, agilizar trámites, mejorar la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) y fortalecer los canales de atención ciudadana.

Desde su experiencia en el sector, Outsourcing pondrá en perspectiva el potencial de los modelos de atención híbridos y las soluciones de inteligencia artificial conversacional para transformar la relación entre las instituciones y los ciudadanos. A través de su metodología Total Experience, la compañía integra los diferentes puntos de contacto y combina las capacidades de sus colaboradores con herramientas tecnológicas para optimizar procesos, mejorar la experiencia de los usuarios y generar valor para las organizaciones.

Como parte de esta conversación, el foro permitirá conocer experiencias de implementación tecnológica en entidades públicas, como la Línea 195 de Bogotá y la Unidad para las Víctimas (UARIV), que ilustran el potencial de estas soluciones para fortalecer la eficiencia y productividad institucional. En el caso de la Línea 195, la incorporación de inteligencia artificial conversacional ha permitido gestionar hasta 1.000 llamadas simultáneas, con tiempos de espera cercanos a los dos segundos y una reducción en los tiempos de gestión de peticiones de 1,25 días a aproximadamente 50 segundos. Estos casos permitirán analizar cómo la tecnología puede traducirse en resultados concretos para las instituciones y, especialmente, en mejores experiencias para los ciudadanos.

“Colombia tiene una oportunidad de dar un paso importante hacia el futuro si logra conectar las capacidades del Estado con la innovación y el desarrollo tecnológico del sector empresarial. Desde Outsourcing queremos proponer esta conversación porque creemos que la transformación digital debe ir más allá de incorporar herramientas: debe traducirse en mejores servicios para los ciudadanos, instituciones más eficientes y nuevas oportunidades para el crecimiento económico. El Foro GovTech 2026 es nuestra apuesta por reunir a los actores que pueden impulsar este cambio, compartir experiencias y construir soluciones que generen valor para el país”, afirmó John Santafé, CEO de Outsourcing.

Con el Foro GovTech 2026, Outsourcing busca ir más allá de un encuentro sobre tecnología y convertir este espacio en una plataforma de conversación y articulación nacional que contribuya a proyectar el crecimiento de Colombia. La compañía invita a los sectores público y privado a conectar capacidades, movilizar ideas y construir alianzas que permitan activar la economía, fortalecer la competitividad y aprovechar la innovación como motor de desarrollo. La apuesta es avanzar hacia un país con instituciones más eficientes, servicios más oportunos y mayores oportunidades para enfrentar los desafíos del futuro.

Fecha: jueves 19 de noviembre de 2026 Hora: 8:30 a. m. a 12:00 p. m. Lugar: Hotel Tequendama, Bogotá.