Collab en el CX Tech Day 2026 – Bogotá
El 20 de octubre, líderes de Contact Center y CX se reunieron en el Centro Empresarial El Cubo, en Bogotá, para el CX Tech Day 2026. BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, organiza el evento, que se autodefine como el principal referente en tecnología de experiencia del cliente.
Collab participó como patrocinador oro. Rodrigo Méndez, nuestro gerente regional de ventas, fue uno de los ponentes. Su charla tenía un título directo: « Su piloto de IA está muy bien, gracias. Sigue siendo piloto. «
El objetivo era mostrar cómo integrar la IA en los procesos de negocio, para que pase de la fase de pruebas al trabajo diario del centro de contacto.
“La cuestión ya no es si usar IA en el centro de contacto, sino cómo lograr que los agentes de IA y los agentes humanos trabajen como un solo equipo y cómo demostrar los resultados en una operación real.» Rodrigo Méndez
Gerente Regional de Ventas, Colaboración
Desde responder preguntas hasta realizar el trabajo.
La agenda de este año apuntó en una dirección: agentes de IA que realizan tareas, no solo que responden preguntas. Las sesiones abarcaron cinco temas: agentes autónomos, IA generativa y predictiva, automatización de la experiencia del cliente, análisis de conversaciones y voz con tecnología de IA.
Los paneles de clausura abordaron temas de política pública. La senadora María Lucía Villalba y la presidenta ejecutiva de BPrO, Ana Karina Quessep, intervinieron junto a líderes del sector.
Para usted, esto significa que un proyecto de IA ahora debe superar dos obstáculos: debe funcionar en un entorno operativo real y debe ajustarse a las normas que se están definiendo a su alrededor.
Dónde encaja Collab
El debate en Bogotá reflejó nuestra forma de construir: IA que sabe cuándo asistir y cuándo escuchar. Intervención humana desde el diseño.
- Los agentes virtuales gestionan las conversaciones de principio a fin. Transfieren la conversación a un agente humano con todo el contexto.
- Agent Assist ofrece a los agentes sugerencias en tiempo real durante las llamadas en directo.
- Speech Analytics analiza cada interacción, no solo una muestra.
- WorkAgents brinda soporte a sus equipos internos. Las acciones delicadas requieren la aprobación de una persona.
Todo esto se encuentra integrado en AI Studio . Se ejecuta en Nubitalk para CCaaS nativo en la nube, o en OneContact CC para entornos locales e híbridos. Ambas plataformas cuentan con más de 20 años de experiencia en centros de contacto.
El camino es corto. Empiece con un caso de uso. Demuestre su valor rápidamente. Amplíe cuando esté listo. No hay dependencia de un proveedor ni migración forzada.
Más información: https://www.collab.com/
