NTT DATA: los cinco cambios estructurales que darán forma a las operaciones del futuro
En su reciente informe Excelencia Operacional 2030, la compañía identifica el surgimiento de un nuevo paradigma en el que la IA, las operaciones autónomas y la resiliencia redefinirán la competitividad empresarial, y destaca el nuevo rol del COO en esta transformación.
Bogotá, Colombia. Octubre de 2026. NTT DATA, líder global en IA, negocios digitales y servicios tecnológicos, presentó el informe Excelencia Operacional 2030, que analiza cómo evolucionarán las operaciones empresariales en los próximos años y cuáles serán las capacidades que diferenciarán a las organizaciones líderes hacia el final de esta década. El estudio identifica cinco cambios estructurales que impactarán el área de operaciones en los próximos cuatro años.
El primero reside en el propio concepto de «excelencia operacional». En un entorno marcado por la incertidumbre permanente, la aceleración tecnológica y la creciente complejidad regulatoria, las operaciones dejarán de ser una función orientada a la eficiencia para asumir la responsabilidad de extremo a extremo sobre los resultados del negocio. Adaptarse con rapidez a nuevos escenarios, incorporar la IA de manera transversal y responder con agilidad a los cambios del entorno será tan importante como optimizar procesos, reducir costos o aumentar la productividad.
El segundo eje es la consolidación de las operaciones autónomas, un modelo en el que la IA, los datos y la automatización trabajan de forma integrada para ejecutar procesos, coordinar actividades y facilitar la toma de decisiones, con una intervención humana cada vez más estratégica. La colaboración entre personas y sistemas inteligentes dará lugar a una fuerza laboral híbrida. Lejos de reemplazar el talento humano, la IA asumirá tareas operativas y analíticas, lo que permitirá que los equipos concentren su trabajo en actividades de mayor valor agregado, creatividad y criterio de negocio.
«La próxima década estará marcada por organizaciones capaces de combinar eficiencia con adaptación, autonomía con gobernanza y tecnología con talento humano. La transformación operacional dejará de ser un proyecto puntual para convertirse en un proceso continuo de evolución», señaló Carlos Company Ros, Head of Business Process Services de NTT DATA Iberia, International Organizations, LATAM y Consulting en Benelux & France.
La resiliencia por diseño es el tercer pilar de las operaciones del futuro. Mantener la continuidad operativa en entornos disruptivos se convierte en una ventaja competitiva y, por lo tanto, las operaciones no solo deben ejecutarse: también deben incorporar capacidad de adaptación.
El cuarto cambio es la evolución de los modelos de prestación de servicios. El esquema de business process outsourcing (BPO) comenzará a dar paso a Operations as a Service (OPaaS), un enfoque en el que las organizaciones consumirán capacidades operativas inteligentes, flexibles y orientadas a resultados, apoyadas en plataformas digitales, automatización e IA.
Por último, el informe destaca el nuevo rol del COO como arquitecto de decisiones: quien define los marcos dentro de los cuales la IA y los equipos híbridos humano-IA operarán con una autonomía creciente. En este terreno cobra relevancia el concepto de soberanía operacional: la capacidad de las organizaciones para mantener el control, la gobernanza y la resiliencia de sus procesos críticos frente a un escenario de tensiones geopolíticas, nuevas regulaciones, amenazas cibernéticas y cadenas de suministro cada vez más complejas.
Elaborado por NTT DATA, el informe Excelencia Operacional 2030 se posiciona como una guía esencial para navegar el futuro de las operaciones.
