Foro Económico Mundial y Salesforce empoderan a líderes globales con un asistente agéntico, pionero en su tipo

El Foro activa su gran volumen de datos a través de Agentforce 360, habilitando un nivel de preparación y toma de decisiones para sus más de 3.000 asistentes previamente inalcanzable solo con procesamiento humano.

Bogotá, enero de 2026 – Salesforce, el CRM con IA número 1 del mundo, anunció la activación del conocimiento institucional del Foro Económico Mundial, impulsado por Agentforce 360, para apoyar a más de 3.000 de los líderes más influyentes del planeta en la Reunión Anual 2026 del Foro Económico Mundial. El Foro lanzó una nueva aplicación de concierge proactiva y de alta precisión, “EVA”, construida sobre la plataforma Agentforce 360, la plataforma agéntica de Salesforce. EVA permitirá que los asistentes vayan más allá del acceso tradicional a la información, con un agente de IA que no solo responde preguntas, sino que puede razonar, priorizar y actuar en nombre de un líder durante la Reunión Anual 2026.

Programado para el 19 al 23 de enero en Davos, Suiza, el evento de este año se perfila como la reunión más grande en la historia de la organización. Con más de 450 sesiones de alto impacto y miles de interacciones especializadas, la brecha entre el conocimiento disponible y la velocidad y capacidad de actuar puede ser amplia. Al razonar dentro del contexto de más de una década de datos institucionales confiables del Foro Económico Mundial, EVA actúa como un multiplicador de fuerza para los asistentes. Va más allá de los chatbots y las FAQ tradicionales, funcionando como una interfaz unificada para ayudar a los líderes a orientarse en el espacio físico del evento, gestionar agendas personales y facilitar el networking.

Con Agentforce 360, la nueva app reúne agentes de IA, datos y personas en una plataforma confiable para elevar la experiencia de cada asistente. EVA reduce tareas manuales al recomendar sesiones de alto impacto, agendar reuniones bilaterales y generar documentos de briefing integrales en segundos. Así, lo que antes exigía una preparación extensa se convierte en inteligencia accionable e inmediata.

“Mientras impulsamos el Davos más grande de la historia, nos entusiasma que cada asistente experimente lo que significa tener un agente de IA trabajando a su lado — y cómo Agentforce eleva lo que las personas y las organizaciones pueden lograr”, dijo Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. “EVA, impulsada por Agentforce 360, es mucho más que un chatbot. Es un concierge agéntico, basado en datos confiables, que ayuda a los líderes a moverse más rápido, prepararse mejor y pasar a la acción. Esto es la Empresa Agéntica cobrando vida”.

“Estamos implementando agentes de IA para apoyar a nuestro equipo en la preparación del evento y para potenciar la experiencia de nuestros participantes”, dijo Børge Brende, presidente y CEO del Foro Económico Mundial. “No solo estamos optimizando agendas; estamos desbloqueando toda la profundidad del conocimiento institucional del Foro Económico Mundial y poniéndolo directamente en manos de cada asistente”.

Planificación de precisión: el asistente con IA agéntica que organiza agendas y prepara reuniones en segundos

Para la 56ª Reunión Anual, los miembros ahora pueden usar EVA para:

• Personalizar agendas: recomendar, reservar, reprogramar o cancelar reuniones bilaterales y sesiones en nombre de los asistentes.
• Navegar el campus: brindar navegación paso a paso conectándose a mapas del evento y funciones de orientación.
• Prepararse para bilaterales: crear briefs con antecedentes desde la base de datos completa del Foro Económico Mundial sobre bilaterales y sesiones próximas, permitiendo que los participantes estén lo mejor preparados posible durante su jornada, con la información correcta, en un formato fácil de digerir creado por el agente.

La Empresa Agéntica en acción

Para razonar y actuar, la plataforma Agentforce 360 se nutre de Data 360 (el motor de datos hiperescalable de Salesforce), Agentforce Marketing y los artículos de conocimiento específicos del evento del Foro Económico Mundial, para ofrecer soporte instantáneo y contextual. Data 360 aloja más de 500 objetos personalizados provenientes de Salesforce CRM, formando la base de conocimiento centralizada de Agentforce para resolver FAQs de manera autónoma.

El despliegue, liderado por el equipo de ingeniería de implementación en terreno de Salesforce, es parte de una infraestructura más amplia que impulsa la Reunión Anual y otros eventos que el Foro organiza durante el año:

• Soporte personalizado: Agentforce Service impulsa el soporte al cliente en web y móvil, incluyendo asistencia omnicanal, gestión avanzada de casos y portales como UpLink, la plataforma de innovación abierta del Foro. Agentforce Marketing gestiona el outreach y el engagement habilitando comunicaciones personalizadas multicanal, invitaciones a eventos, recorridos de usuario (journeys) y participación de comunidades a escala.
• Conexión de datos: MuleSoft conecta de forma segura el Salesforce CRM del Foro con sistemas de terceros de finanzas, RR. HH., viajes y operaciones.
• Insights accionables: Tableau transforma estos datos en insights accionables, siguiendo engagement, participación y actividad de cuentas en las distintas iniciativas.

De cara al futuro, el Foro planea escalar Agentforce 360 simplificando el registro de membresías y la gestión de casos, consolidando su posición como una Empresa Agéntica: una que ofrece experiencias personalizadas y de alto contacto a escala, sin aumentar la carga manual para el equipo o los asistentes.