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Colombia asume la presidencia de ALOIC con Ana Karina Quessep al frente: un hito para el liderazgo del sector BPO en Latinoamérica

20 de enero de 202520 de enero de 2025 Alberto MarinALOIC, BPO

ALOIC, la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes fundada en 2012, reúne a actores clave de Argentina, Brasil, Colombia y México para promover la colaboración y el intercambio de conocimiento en el sector de interacción con clientes. Quessep liderará proyectos centrados en la innovación tecnológica, el desarrollo de talento humano y la expansión de oportunidades para las empresas latinoamericanas en mercados globales. Bogotá, Enero de 2025. A partir del próximo 1 de enero, Colombia asumirá la presidencia de una de las asociaciones más influyentes del sector BPO…

Inteligencia Artificial

Eficiencia y personalización: las tres tendencias de IA que redefinen el BPO en Colombia

16 de septiembre de 202416 de septiembre de 2024 Alberto MarinBPO

Los chatbots impulsados por la IA son capaces de resolver hasta el 70% de las consultas de los clientes sin necesidad de intervención humana, ofreciendo, por ejemplo, soporte multilingüe disponible 24/7 para atender las necesidades de los clientes en cualquier momento. La implementación de la IA también ofrece beneficios adicionales, como la mejora de la calidad de los datos, mayor agilidad en la respuesta a solicitudes, reducción de errores y un fortalecimiento de la seguridad. Bogotá, septiembre de 2024 – La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector de Business…

Empresas

BPrO propone iniciativas clave para impulsar el empleo en el sector BPO en Bogotá

17 de julio de 202417 de julio de 2024 Alberto MarinBPO

La Asociación Colombiana de BPO propone establecer alianzas con instituciones educativas para fortalecer el inglés desde temprana edad, asegurando programas de capacitación para profesionales del sector BPO y mejorando la infraestructura digital en colegios. Para mantener atractiva a Bogotá frente otras regiones del país, se sugiere igualar incentivos fiscales y mejorar la infraestructura tecnológica y de transporte urbano, facilitando el acceso eficiente de los trabajadores a los centros de trabajo. Bogotá, julio de 2024. La Asociación Colombiana de BPO (BPrO) ha presentado tres propuestas estratégicas destinadas a fortalecer la generación…