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Etiqueta: BPO

Empresas 

BPO: cómo la externalización de procesos se posiciona como una herramienta para mejorar la productividad de las empresas en Colombia

Alberto Marin

De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), la Productividad Total de los Factores (PTF) en Colombia se ubicó en 0,91% en 2025. Los servicios de externalización de procesos de negocio cumplen un papel estratégico para que organizaciones puedan mejorar sus niveles de eficiencia. Bogotá – 10 de abril de 2026 – En medio del desafío que enfrenta la economía colombiana para recuperar su dinamismo productivo, las empresas están buscando nuevas formas de optimizar sus operaciones. En este entorno, la externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas…

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Empresas 

Con ingresos de US$ 2.951 millones, Colombia se ubica como el tercer mercado de BPO en América Latina

Alberto Marin

Además de su impacto económico, el sector se ha convertido en un motor clave para la empleabilidad, generando aproximadamente 752.000 empleos formales en Colombia. Intelcia ocupa el puesto 13 en el ranking de BPO en Colombia, con ingresos operativos de US$33.00 millones en 2023, consolidándose como un actor clave en la externalización de servicios en el país y la región. Bogotá, febrero de 2025. La industria del Business Process Outsourcing (BPO) en América Latina continúa expandiéndose, consolidándose como un pilar fundamental para la generación de empleo y el crecimiento económico…

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Eventos 

Colombia asume la presidencia de ALOIC con Ana Karina Quessep al frente: un hito para el liderazgo del sector BPO en Latinoamérica

Alberto Marin,

ALOIC, la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes fundada en 2012, reúne a actores clave de Argentina, Brasil, Colombia y México para promover la colaboración y el intercambio de conocimiento en el sector de interacción con clientes. Quessep liderará proyectos centrados en la innovación tecnológica, el desarrollo de talento humano y la expansión de oportunidades para las empresas latinoamericanas en mercados globales. Bogotá, Enero de 2025. A partir del próximo 1 de enero, Colombia asumirá la presidencia de una de las asociaciones más influyentes del sector BPO…

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Inteligencia Artificial 

Eficiencia y personalización: las tres tendencias de IA que redefinen el BPO en Colombia

Alberto Marin

Los chatbots impulsados por la IA son capaces de resolver hasta el 70% de las consultas de los clientes sin necesidad de intervención humana, ofreciendo, por ejemplo, soporte multilingüe disponible 24/7 para atender las necesidades de los clientes en cualquier momento. La implementación de la IA también ofrece beneficios adicionales, como la mejora de la calidad de los datos, mayor agilidad en la respuesta a solicitudes, reducción de errores y un fortalecimiento de la seguridad. Bogotá, septiembre de 2024 – La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector de Business…

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Empresas 

BPrO propone iniciativas clave para impulsar el empleo en el sector BPO en Bogotá

Alberto Marin

La Asociación Colombiana de BPO propone establecer alianzas con instituciones educativas para fortalecer el inglés desde temprana edad, asegurando programas de capacitación para profesionales del sector BPO y mejorando la infraestructura digital en colegios. Para mantener atractiva a Bogotá frente otras regiones del país, se sugiere igualar incentivos fiscales y mejorar la infraestructura tecnológica y de transporte urbano, facilitando el acceso eficiente de los trabajadores a los centros de trabajo. Bogotá, julio de 2024. La Asociación Colombiana de BPO (BPrO) ha presentado tres propuestas estratégicas destinadas a fortalecer la generación…

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