Salesforce presenta el Contact Center Agentic: IA, Canales y CRM todo en uno
Bogotá, marzo de 2026. Los contact center están bajo presión para reducir los costos operativos mientras cumplen con expectativas cada vez mayores de los clientes, pero sus esfuerzos por abordar esto con IA se ven limitados por sistemas desconectados. Los datos de los clientes viven en silos, separados del contexto en los diferentes canales y sistemas que los agentes humanos y de IA necesitan para actuar. Las herramientas heredadas de los centros de contacto dependen de integraciones personalizadas lentas y costosas para conectar plataformas de CRM e IA. Sin una…
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