El “zoológico de bots” en retail: por qué más IA no siempre significa una mejor experiencia del cliente
Mientras el comercio electrónico sigue creciendo en mercados como Colombia, muchos retailers comienzan a enfrentar los efectos de arquitecturas saturadas de bots y plataformas desconectadas, lo que impulsa nuevas apuestas por modelos de orquestación inteligente. En la última década, empresas medianas de retail han acelerado su digitalización para competir con los gigantes del comercio electrónico y responder a consumidores cada vez más exigentes. Apps de fidelización, plataformas de comercio electrónico, chatbots, motores de recomendación y herramientas automatizadas de soporte se multiplicaron rápidamente dentro de las operaciones comerciales. En 2022 una…
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