Colombia entra en una nueva etapa de IA aplicada a la experiencia del cliente
GNS busca acelerar la adopción de IA agéntica en un mercado colombiano de 403 millones de dólares, impulsado principalmente por el sector de servicio. De acuerdo con el reporte Customer experience in the age of AI de Genesys, el 88% de los líderes de experiencia del cliente (CX) utiliza chatbots para atención al cliente en sus empresas, aunque muy pocas organizaciones han incorporado capacidades más avanzadas de IA en sus operaciones. Hoy, de acuerdo GNS (Global Network Solutions), la industria de experiencia del cliente se encuentra en un punto de…
Leer más