IA para sostener la calidad en la atención al cliente: las claves de Covisian para pasar de reaccionar a anticiparse
El control de calidad en los centros de contacto deja de ser una revisión de indicadores posterior a la venta para convertirse en una supervisión en tiempo real. En Colombia, la industria del BPO cerró 2025 con ingresos operacionales por 56,5 billones de pesos y una participación del 3,3 % del PIB, según el más reciente balance de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO). Detrás de estas cifras hay miles de interacciones que ocurren todos los días entre empresas y consumidores. Y en cada una de ellas existe un desafío…
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