La hotelería como una apuesta de hospitalidad sensorial y emocional
Colombia, junio de 2025. Producto de la permanente observación de lo que cobra importancia para los huéspedes de hoy, la cadena Germán Morales Hoteles (GM Hoteles) ha redefinido la estructura de su servicio con base en sus altos estándares que ahora escala a otro nivel aplicado ya en todos los hoteles de las marcas EK, bh, bs y be, que opera en Bogotá, Medellín, Barraquilla y Santa Marta.
“Desde nuestra visión como gestores hoteleros, entendemos que el éxito de un hotel ya no se mide únicamente por sus niveles de ocupación o tarifas promedio. La verdadera ventaja competitiva reside en la capacidad de crear experiencias memorables que generen valor emocional en quienes nos eligen”, expresó Paula Morales, directora de mercadeo.
Germán Morales Hoteles, cadena 100 % colombiana con más de 55 años de experiencia en el sector, ha asumido esta visión con claridad estratégica, convencidos de que la personalización, la sostenibilidad y la autenticidad son factores determinantes para lograr la fidelización en la era post-COVID.
Uno de los pilares que ha consolidado a GM Hoteles como referentes en el sector es su apuesta por una hospitalidad con una experiencia multisensorial coherente con su promesa de marca. La estrategia de personalización de la cadena va mucho más allá de lo superficial. Identifican las preferencias antes, durante y después de cada estancia.
El eje más importante de nuestra gestión es la sostenibilidad, anotó Pilar Morales, directora de sostenibilidad de la cadena. “Hemos integrado elementos culturales locales en nuestros espacios, productos y servicios. Desde el uso de materiales autóctonos hasta el trabajo conjunto con comunidades artesanales y proveedores locales, cada decisión refleja nuestro compromiso con un turismo más consciente, inclusivo y regenerativo”.
