El error viral del chatbot “Virgin”: una lección sobre las barreras de protección para la IA que interactúa con el cliente
Por: Khrisna Tammana, Chief Technology Officer de Gupshup Imagina que quieres acceder a tu cuenta bancaria, pero que la sola mención de su nombre hace que tu intento sea bloqueado. Parece una pesadilla, pero esto es exactamente lo que le pasó al comentarista de Fintech David Birch cuando le preguntó a un chatbot de Virgin Money cómo fusionar dos cuentas que tenía en el banco. Lo que parecía exactamente el tipo de solicitud para la que están entrenados los chatbots de IA provocó una respuesta frustrante, aunque divertida: “Por favor,…
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