Movistar ahora es Tigo en Colombia: claves, impacto en el mercado y lo que cambia para los usuarios

Bogotá, 15 de octubre de 2026 — El panorama de las telecomunicaciones en Colombia registra una de las transformaciones más significativas de su historia reciente. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC (Coltel), la entidad que operó en el país bajo la marca comercial Movistar durante más de dos décadas, ha iniciado oficialmente la unificación de su identidad de marca para integrarse a Tigo.

La movida es el resultado de la estrategia liderada por el grupo corporativo Millicom (propietario de Tigo), tras consolidar la adquisición accionaria de Coltel —comprando el 67,5 % de la participación a Telefónica por 214,4 millones de dólares y el 32,5 % restante a la Nación colombiana—. Esta operación corporativa representa una inyección global de 13 billones de pesos colombianos en el país, repartidos entre 4,5 billones en compra de acciones y un plan de inversión en infraestructura de 8,5 billones de pesos proyectado para los próximos cuatro años.

Guía práctica para el usuario: ¿Qué cambia y qué se mantiene igual?

Para la base combinada de más de 20 millones de clientes móviles y fijos, la compañía ha enfatizado que la transición no requiere ningún trámite ni gestión obligatoria por parte de los usuarios. La empresa prestadora del servicio contratado sigue siendo legalmente Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC, ahora identificada comercialmente como Tigo.

Lo que NO cambia

• Planes y tarifas: Las tarifas, beneficios y condiciones contractuales de los servicios actuales de telefonía móvil, internet fijo y televisión continúan vigentes sin aumentos automáticos.
• Líneas y equipos: No es necesario cambiar la tarjeta SIM, el número celular ni los smartphones. En los hogares, los módems, decodificadores y equipos instalados seguirán operando con normalidad.
• Débitos automáticos: Quienes tienen inscrito el pago automático con el operador o entidades bancarias mantendrán el cobro habitual sin interrupciones.
• Canales de atención iniciales: La aplicación Mi Movistar, el canal de WhatsApp (315 233 3333) y la línea telefónica *611 (o 018000 930 930) continúan prestando soporte.

Lo que cambia progresivamente

• Facturación: Desde el mes de octubre de 2026, las facturas de cobro incorporan la identidad gráfica de Tigo. Por seguridad y prevención de phishing, el operador confirmó que los correos emisores de la factura digital se mantendrán temporalmente desde facturasmovistar@mailf.movistar.co y facturasmovistar@mailc.movistar.co.
• Nombre de la red móvil: A partir de noviembre de 2026, las pantallas de los teléfonos móviles actualizarán de forma automática el indicador de red, pasando de mostrar «Movistar» a identificar la red como Tigo.
• Portales de pago digital: Las transacciones web se canalizan a través de payment.movistar.co y, desde noviembre de 2026, la plataforma redirigirá al portal oficial mi.tigo.com.co.

Apuesta millonaria en infraestructura y despliegue 5G

El plan de capital de $8,5 billones de pesos para el periodo 2026-2028 se enfocará en seis ejes tecnológicos: modernización de redes móviles, expansión de fibra óptica residencial, fortalecimiento de redes de transporte de datos, evolución del core de red, automatización de plataformas digitales y repotenciación de data centers.

En materia de conectividad móvil, la compañía proyecta alcanzar más de 11.500 sitios activos para 2028, de los cuales más de 4.000 contarán con tecnología 5G, cubriendo 324 municipios del territorio nacional.

«Nuestra misión no es simplemente ser una compañía más grande; nuestra ambición es ser la mejor compañía de telecomunicaciones de Colombia» — Marcelo Benítez, CEO global de Millicom.

Por su parte, Carlos Blanco, CEO de Tigo Colombia, destacó que la prioridad del equipo directivo unificado es traducir la escala de la nueva operación en mejoras tangibles de cobertura y estabilidad para hogares y empresas.

Reconfiguración del mercado: un duopolio de alta competencia

La unificación entre Tigo y Movistar reordena el mapa de las telecomunicaciones en Colombia, creando un operador de escala equivalente al líder del mercado, Claro. Frente al anuncio, Claro emitió un manifiesto señalando que «el liderazgo se demuestra con inversión y hechos», anticipando una intensa batalla comercial enfocada en la calidad de la experiencia 5G y los servicios convergentes de fibra óptica.

El compromiso oficial expresado a los usuarios es fortalecer la calidad del servicio a medida que ambas redes físicas se integren, garantizando que la competencia continúe beneficiando a los consumidores colombianos.